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裘蘭的品管理念(Dr. J. M. Juran) (1904-…..)---質量并非碰巧發生，它必須經由規劃才能得到---

◎ 以『適合使用』定義質量，目的在使產品使用期間能滿足使用者的需要，為此目的，管理者必須以各種技術管理方法來完成。

◎ 許多質量問題是由管理不良所引起，至少有80%的質量問題，應由管理負理，其余的20%才是技術的問題。

◎ 質量進步螺旋圖

重要質量理念如下：

(1) 管理者的參與是質量的關鍵

A. 80%的問題是由管理不當所造成

B. 質量需要靠高階管理者的領導才能夠獲得

C. 直屬管理者必須參與質量管理

D. 公司必須逐年從事重大質量改進

E. 需建立訓練制度

(2) 識別最重要問題的二種方法

A. 柏拉圖分析法(Pareto Principle)(1937年提出)

B. 質量成本分析法

(3) 質量管理應以下三者為指標

A. 適合使用

B. 符合顧客需要

C. 使用者不僅是顧客與消費者，他們包括產品中       

           自始至終的參與者

(4) 質量管理的準則可朝向質量三部曲的觀念進行 (The Quality Trilogy, Managerial Breakthrough---Planning, Control, Improvement)

A. 第一部曲：質量規劃

系指創造一個能符合所設訂目標以及在此作業條件下的工作過程，此規劃主題可以是任何一件事；辦公室內產生文件的過程；設計產品的工程設計程序；工廠生產貨物的過程；或應付顧客要求的服務過程。

B. 第二部曲：質量管制

系在作業時制程能符合質量目標的要求，按質量計劃進行，使質量的變異控制在允許的范圍內。

C. 第三部曲：質量改進

系指突破前所未有的質量績效的過程，使作業進行明顯地超出計劃的績效水平。