摘要：零缺陷強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

“零缺陷”與質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量改進(jìn)的最終目標(biāo)是零缺陷，零缺陷是指引質(zhì)量持續(xù)不斷改進(jìn)的理念.

·質(zhì)量改進(jìn)    
    在 質(zhì)量管理 活動中，按其對產(chǎn)品質(zhì)量所起的作用來衡量，可分為兩類，一類是通過 質(zhì)量控制 ，保持已經(jīng)達(dá)到的質(zhì)量水平，稱之為“維持”或“質(zhì)量控制活動”。
    另一類是對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制、維持的基礎(chǔ)上加以突破和提高，將質(zhì)量提高到一個新水平。這個實現(xiàn)提高的過程稱之為“質(zhì)量改進(jìn)”。  

·缺陷的區(qū)分
1)偶然性質(zhì)量缺陷
急性質(zhì)量缺陷，是指由于系統(tǒng)因素造成的質(zhì)量突然惡化，屬失控的突然變異。特點：原因明顯、對產(chǎn)品質(zhì)量的影響很大，需有關(guān)部門立即采取措施消滅該缺陷，使生產(chǎn)恢復(fù)原來狀態(tài)。

2)經(jīng)常性質(zhì)量缺陷   
經(jīng)常性質(zhì)量缺陷，是指由于現(xiàn)有的技術(shù)和管理水平的原因而長期不能解決的缺陷。它需要采取一些重大措施改變現(xiàn)狀，使質(zhì)量提高到新水平。這種缺陷可能一時影響不大，但長期下去嚴(yán)重影響產(chǎn)品的市場競爭能力。

    偶然性質(zhì)量問題都是引人注目的，并且會立即受到領(lǐng)導(dǎo)的重視。而經(jīng)常性質(zhì)量問題則不易引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，因為它已經(jīng)長期存在，常常難以解決，久而久之被認(rèn)為是不可避免的，成了被認(rèn)可的“正常”狀態(tài)。而且多數(shù)的做法是，解決偶然性的問題比解決經(jīng)常性的問題受到優(yōu)先考慮。質(zhì)量改進(jìn)就是要引起人們重視解決系統(tǒng)質(zhì)量問題，并告訴人們?nèi)绾谓鉀Q這一問題。

零缺陷管理的核心   
    第一次把正確的事情做正確，包含了三個層次：正確的事、正確地做事和第一次做正確。因此，第一次就把事情做對，三個因素缺一不可。
·正確的事:辨認(rèn)出顧客的真正需求，從而制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略。
·正確地做事:經(jīng)營一個組織、生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)以及與顧客打交道所必需的全部活動都符合客戶和市場的客觀要求。
·第一次做正確:防止不符合要求的成本的產(chǎn)生，從而降低質(zhì)量成本，提高效率。