摘要： 六西格瑪管理 是通過過程的持續(xù)改進(jìn)，追求卓越質(zhì)量、提高頤客滿意度，降低成本的一種質(zhì)量改進(jìn)方法。是根據(jù)組織趕超同業(yè)領(lǐng)先目標(biāo)，針對(duì)重點(diǎn)管理項(xiàng)目自上而下進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)。

六西格瑪?shù)南嚓P(guān)定義
• 西格瑪:西格瑪是測(cè)量方法，用于確定一個(gè)流程的業(yè)績(jī)有多好或者有多差。
• 六西格瑪:六西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。
• 六西格瑪管理: 6σ管理 法是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。西格瑪水平越高，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)，過程出現(xiàn)缺陷的可能性就越小；反之，西格瑪水平越低，過程滿足顧客要求的能力就越低，過程出現(xiàn)缺陷的可能性就越大。

實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法”
1、明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。
2、明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么。
3、為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。
4、明確你的過程。
5、糾正過程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功。
6、對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。